Häufig gestellte Fragen

Wir legen besonderen Wert darauf, genaue Beschreibungen für jedes Möbelstück bereitzustellen. Sollten Sie dennoch weitere Klarstellungen benötigen, steht unser Team bereit, Ihnen die gewünschten Informationen zu übermitteln. Zögern Sie nicht, uns über unsere „Kontaktseite“ zu kontaktieren.

Unsere Badezimmermöbel werden ohne Zubehörteile (wie Waschbecken, Armaturen oder Spiegel) verkauft, damit Sie sie ganz nach Ihren Vorlieben gestalten können. Die Zubehörteile werden separat angeboten und können nach Belieben kombiniert werden.

Unsere Fotos werden unter natürlichen Lichtverhältnissen aufgenommen, um die genaue Farbe des Produkts wiederzugeben. Jedoch können je nach Beleuchtung in Ihrem Zuhause Abweichungen auftreten. Sie können sich die Produkte derselben Kollektion ansehen, um ein besseres Gesamtbild zu erhalten, sowie unsere UGC-Inhalte (sofern verfügbar), um das Möbelstück in verschiedenen Innenräumen zu betrachten.

Wir wählen für jedes Möbelstück nachhaltige und hochwertige Materialien wie Massivholz aus. Unsere Werkstätten bevorzugen lokale Holzarten aus ökologisch bewirtschafteten Wäldern, was einen umweltfreundlichen Ansatz gewährleistet. Jedes Material wird von unseren Produktmanagern sorgfältig ausgewählt, um Ästhetik und Langlebigkeit zu vereinen und so robuste und elegante Möbel zu schaffen, die sich harmonisch in Ihre Einrichtung einfügen. Erfahren Sie mehr über unsere Holzarten auf unserer Seite „Holzarten“

Unsere Möbel verdienen eine sorgfältige Pflege, damit sie ihren Glanz und ihre Nachhaltigkeit behalten. Auf jeder Produktseite unserer Website finden Sie unter den Eigenschaften Ihres Möbelstücks Pflegehinweise, die an jede Holzart angepasst sind. Für weitere Informationen finden Sie in unserem Bereich „Holzarten“ präzise Empfehlungen je nach Oberflächenbehandlung und Holzart jedes Möbelstücks, um sie im Laufe der Jahre zu begleiten.

Wir legen besonderen Wert auf die Herkunft unserer Hölzer und einen verantwortungsvollen Ressourcenumgang. Unsere Holzarten wie Mindi, Mahagoni und Teak sind nach den indonesischen SVLK-Vorschriften zertifiziert, wodurch ihre Rückverfolgbarkeit gewährleistet ist. Außerdem verfügen die in Indonesien hergestellten Möbel über die V-legal-Zertifizierung, die ihre Herkunft aus verantwortungsvoller und legaler Holzwirtschaft belegt. Das FSC®-Siegel garantiert zudem, dass unser Holz aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern stammt, um die Biodiversität und das soziale Wohlergehen zu bewahren. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Alles rund ums Holz“.

Unsere Möbel sind so entworfen, dass sie lange halten und von Generation zu Generation weitergegeben werden können, ohne Lebensdauerbegrenzung. Wenn sie jedoch das Ende ihres Lebenszyklus erreicht haben, können sie dank der nachhaltigen Materialien, aus denen sie bestehen, leicht wiederverwendet oder recycelt werden. Unsererseits werden beschädigte Möbel, die nicht verkauft werden können, an ein Secondhand-Unternehmen zur Renovierung und zum Wiederverkauf weitergegeben. Unreparierbare Möbel spenden wir vorzugsweise an Vereine.

Die meisten unserer Möbel werden bereits montiert geliefert, um Ihnen das Leben zu erleichtern. Aus Transportgründen und damit Ihr Möbelstück in bestem Zustand bei Ihnen ankommt, erfordern einige Möbelstücke eine leichte Montage, oft beschränkt auf Beine, Griffe oder Tischplatten. In jeder Produktbeschreibung wird den erforderlichen Montageprozess detailliert beschrieben, und wir legen stets jedem Paket eine Anleitung bei, die Sie dadurch Schritt für Schritt führt.

Um zu erfahren, ob ein Artikel vorrätig ist, können Sie die auf der Produktseite angegebene Lieferzeit einsehen.

• Lieferung innerhalb von 10 Tage: Das Produkt ist in unseren Lagern verfügbar.
• Lieferung innerhalb von 3 bis 8 Wochen: Das Produkt wird hergestellt und ist auf dem Weg zu unseren Lagern.
• Lieferung innerhalb von mehr als 4 Monaten: Das Produkt wird in unseren Werkstätten hergestellt und bald in unsere Lagerhäuser gebracht.

Für Privatkunden: Sie können Ihre Bestellung direkt auf unserer Website www.berahgetah.de aufgeben und das/die gewünschte(n) Produkt(e) in Ihren Warenkorb legen. Dann können Sie Ihren Warenkorb einsehen, indem Sie auf das Symbol oben rechts auf der Seite klicken, und weiter zur Bestellung gehen.

Für Geschäftskunden: Wir bieten Ihnen Vorteile. Dazu kontaktieren Sie uns bitte unter der Adresse studio@berahgetah.com. Besuchen Sie vorab unsere Seite „Bereich für Geschäftskunden“, um alle Informationen zu erfahren, die wir benötigen, um Ihnen ein auf Ihre Bedürfnisse angepasster Kostenvoranschlag anzubieten.

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, sollten Sie Ihre Anfrage so schnell wie möglich über unser „Kontaktformular“ senden. Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Wenn Sie nach dem Versand Ihrer Bestellung Ihre Meinung geändert haben, können wir diese gemäß den Stornierungsbedingungen annullieren. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Lieferung und Rücksendung“.

Sie können Ihre Rechnung in Ihrem Kundenbereich im Tab „Bestellungen“ herunterladen.

Nach der Bestellung ist es nicht mehr möglich, Ihre Rechnung zu ändern.

Sie können Ihre persönlichen Informationen in Ihrem Kundenbereich im Tab „Persönliche Informationen“ ändern.

Wir informieren Sie, dass diese Änderungen nicht für bereits bestätigte Bestellungen berücksichtigt werden können. Wenn Sie eine Änderung an einer laufenden Bestellung vornehmen möchten, senden Sie uns bitte Ihre Anfrage über unser „Kontaktformular“.

Wir haben keinen physischen Showroom, aber wir setzen alles daran, dass Sie sich unsere Möbel online mit hochwertigen Fotos und natürlichen Raumsituationen anschauen können. Sie können sich auch unsere UGC-Inhalte (User Generated Content) ansehen, um unsere Möbel in echten Innenräumen zu erleben und sich inspirieren zu lassen.

Seien Sie beruhigt: Wenn Sie Zweifel haben und Ihnen Ihr Lieblingsmöbelstück zu Hause nicht gefällt, können Sie es innerhalb von 30 Tagen kostenlos an uns zurücksenden („siehe Bedingungen“). Und natürlich steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung, falls Sie Fragen haben oder Sie bei Ihrer Wahl zu unterstützen.

Jedes Produkt wird mit langlebigen und recycelbaren Materialien sorgfältig verpackt, um es während des Transports zu schützen. Wir verpflichten uns, den Einsatz von Plastik zu minimieren, um unseren ökologischen Fußabdruck zu reduzieren.

Um Ihre Erwartungen bestmöglich zu erfüllen, bieten wir zwei Lieferoptionen an:

• Standardlieferung: Diese Lieferung erfolgt von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr bis zur Haustür im Erdgeschoss. Unser Spediteur wird Sie im Voraus per SMS oder E-Mail kontaktieren, um das Lieferdatum zu vereinbaren.
• Komfortlieferung: in den Raum Ihrer Wahl bis zum 4. Stock von Montag bis Samstag in einem Zeitfenster von 2 Stunden. Unser Spediteur wird Sie im Voraus per SMS oder E-Mail kontaktieren, um das Lierferdatum und das Lieferzeitfenster zu vereinbaren.

Weitere Informationen zu unseren Lieferleistungen finden Sie auf unserer Seite „Lieferung und Rücksendung“.

Unsere Möbel werden aus nachhaltigen und hochwertigen Materialien in unseren Werkstätten in Europa und Asien hergestellt. Dies erfolgt nach einem handwerklichen Know-how, das die Authentizität und Qualität unserer Produkte garantiert, was eine gewisse Produktionszeit erfordert.

Die Lieferzeit können Sie auf jeder Produktseite unserer Website einsehen:

• Lieferung innerhalb von 2 Wochen: Das Produkt ist in unseren Lagern verfügbar.
• Lieferung innerhalb von 3 bis 8 Wochen: Das Produkt wird hergestellt und ist auf dem Weg zu unseren Lagern.
• Lieferung innerhalb von mehr als 4 Monaten: Das Produkt wird derzeit in unseren Werkstätten hergestellt und bald in unsere Lagerhäuser geliefert.

Die Versandkosten werden anhand des Gesamtbetrags Ihres Warenkorbs und des Lieferlandes bevor der Rabatte oder Ermäßigungen berechnet.

Warenkorbwert	Standardlieferung	Komfortlieferung
0€ > 100€	6€	29€
101€ > 200€	9€	29€
201€ > 300€	19€	29€
301€ > 400€	29€	29€
401€ > 500€	39€	29€
501€ > 1000€	49€	29€
1001€ > +	59€	29€

Im Rahmen unserer umweltfreundlichen Bemühungen versenden wir alle Bestellungen in einer einzigen Lieferung.

Wenn Ihr Warenkorb Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthält, wird Ihre Bestellung erst dann versendet, wenn alle Artikel Ihres Warenkorbs verfügbar werden, wobei die längste Lieferzeit berücksichtigt wird.

Sie können vor der Bestätigung Ihres Warenkorbs auch wählen, Ihre Bestellung aufzuteilen, um zwei Lieferungen zu erhalten (in diesem Fall wird Ihnen die Lieferung zweimal in Rechnung gestellt).
Wenn Sie Ihre Bestellung nach der Bestätigung aufteilen möchten, senden Sie uns bitte Ihre Anfrage über unsere „Kontaktseite“.

Sie können den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenbereich im Tab „Bestellungen“ einsehen. Dort finden Sie die Details und den Status Ihrer Bestellung:

• Zahlung akzeptiert: Ihre Bestellung wurde erfolgreich validiert.
• In Vorbereitung: Ihre Bestellung wird derzeit in unseren Lagern vorbereitet.
• Versendet: Ihre Bestellung wurde an unseren Spediteur übergeben. Sie können den Status Ihrer Bestellung über den Link „Mein Paket verfolgen“ einsehen.

• Sie wohnen in Deutschland: www.berahgetah.de
• Sie wohnen auf dem spanischen Festland: www.berahgetah.es
• Sie wohnen auf dem italienischen Festland: www.berahgetah.it

Wenn Sie in einem anderen Land leben, das oben nicht aufgeführt ist, setzen Sie sich bitte mit uns über unsere „Kontaktseite“ in Verbindung.

Wir achten besonders auf die Überprüfung unserer Produkte und Verpackungen. Leider können bei der Lieferung Probleme auftreten. Unser „Kundenservice“ steht Ihnen zur Verfügung und hilft Ihnen gerne, eine Lösung zu finden.

Sichtbare Schäden bei der Lieferung:

Wenn Sie bei der Lieferung ein Problem feststellen, sollten Sie Fotos machen und die Annahme der Lieferung verweigern, indem Sie auf dem Lieferschein präzise und begründete Vorbehalte angeben.
Kontaktieren Sie anschließend unseren „Kundenservice“, damit wir Ihnen die für Sie beste Lösung anbieten können: erneute Zusendung des Produkts (je nach Verfügbarkeit) oder Rückerstattung des Kaufpreises.

Nach der Lieferung festgestellte Schäden:

Wenn Sie das Problem erst nach der Lieferung feststellen, haben Sie bis zu drei Tage Zeit, uns zu kontaktieren. Sie können Ihre Fotos über unsere „Kontaktseite“ senden.

Wir finden die für Sie am besten geeignete Lösung, die Sie zufriedenstellt: Entschädigung, Ersatz oder Reparatur des Produkts, Umtausch des Produkts oder vollständige Rückerstattung.

Unsere Möbel werden mit Leidenschaft von engagierten und erfahrenen Handwerkern hergestellt, für die jedes Detail zählt. Wir legen Wert darauf, Ihnen hochwertige Möbelstücke anzubieten, die Sie lange begleiten und Zeugen der Zeit und der Generationen werden. Deshalb gewähren wir auf die meisten unserer Möbel eine 5-Jahres-Garantie. Sollten trotz aller Sorgfalt Probleme auftreten, sind wir für Sie da. Erfahren Sie mehr über unsere Garantien auf unserer Seite „AGB“

Die Garantie deckt nicht ab:

- Produkte, die Schäden aufweisen, die durch einen Zusammenbau verursacht wurden, der nicht den von CEMEL gegebenen Montageanweisungen entspricht, sowie die Verwendung, Montage, Lagerung oder den Schutz des Produkts.
- Produkte, die unsachgemäß verwendet oder verändert wurden (Bohren, Schleifen, Ölen usw.).
- Produkte, bei denen Teile hinzugefügt oder ausgetauscht wurden, die nicht mit dem Produkt übereinstimmen oder nicht für dieses geeignet sind.
- Produkte, die unsachgemäß verwendet wurden
- Produkte, die mit falschen Methoden oder ungeeigneten Produkten gereinigt wurden (Scheuermittel oder Reinigungsmittel, die für die Materialien, aus denen das Möbelstück besteht, ungeeignet sind).
- Produkte, die schmutzig und/oder fleckig sind (Flüssigkeit, Fett usw.).
- Normale Abnutzung des Produkts: natürliche Risse im Holz, normale Alterung des Holzes.
- Natürliche Farb- oder Strukturveränderungen, die typisch sind für eine normale Nutzung und/oder Pflege, die nicht den Spezifikationen des Herstellers entspricht.
- Beschädigungen durch äußere Einflüsse: Verbrennungen, Schnitte, Reibung, - Kratzer, Durchtränkung mit Flüssigkeiten.
- Schäden, die durch klimatische Bedingungen verursacht werden: Ausbleichen durch Licht, Feuchtigkeit, Hitze.
- Schäden, die auf folgende Ursachen zurückzuführen sind: böswillige Handlungen, Schläge, Stöße, Stürze, Raucherunfall.
- Schäden, die durch Tiere verursacht werden.
- Feuchtigkeit, die zu Korrosion oder Oxidation führt.
- Externer Transport des Produkts ohne die Originalverpackung.
- Farbunterschiede zwischen den ersetzten Teilen und dem Rest des Produkts, die durch einen Altersunterschied verursacht werden.
- Wasserschäden, Blitzschlag, Feuer, Klimaschwankungen oder alle Risiken, die durch die Hausversicherung abgedeckt sind

Bei Berah Getah sind wir um Ihre Zufriedenheit besorgt, und Sie haben das Recht, zu zweifeln.

Nach dem Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, um die Rücksendung vorzunehmen.

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, senden Sie bitte Ihre Anfrage über unsere „Kontaktseite“ und geben Sie den Grund für die Rücksendung an.

Wir vereinbaren dann einen Abholtermin mit unserem Spediteur, der sich nach Ihrer Verfügbarkeit richtet.

Es ist wichtig, dass das Möbelstück verpackt ist, damit unser Spediteur die Abholung vornehmen kann. Die Abholung erfolgt mit dem gleichen Service, den Sie für die Lieferung Ihrer Bestellung gewählt haben (Standard oder Komfort).

Wir können keine Produkte zurücknehmen, die verändert wurden. Erfahren Sie mehr darüber in unseren „AGB“.

Da uns Ihre Zufriedenheit am Herzen liegt und wir Ihnen die Möglichkeit geben möchten, das Produkt zu testen, übernehmen wir die gesamten Rücksendekosten und erstatten Ihnen Ihre Bestellung vollständig (einschließlich der Versandkosten)

Ihre Bestellung wird innerhalb von 14 Werktagen ab dem Datum der Rücksendung des Pakets in voller Höhe (einschließlich der Versandkosten) zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung gewählt haben.

Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmethoden an: Kreditkarte, Ratenzahlung, PayPal, ApplePay, Banküberweisung und Scheck (je nach Land). Alle Details finden Sie auf unserer Seite „Zahlungsmethoden“.

Ja, die Zahlung in 3x, 4x gebührenfrei oder 10x gebührenpflichtig ist per Kreditkarte und über PayPal möglich. Die Auswahl erfolgt einfach bei der Bestellung. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Zahlungsmethoden“.

Wir bieten maßgefertigte Möbel nach einigen unserer Modelle nur an Geschäftskunden an. Allerdings sind nicht alle unsere Möbelstücke dafür vorgesehen, und der Preis ist höher, da jedes Stück exklusiv für Sie angefertigt wird.

Um mehr zu erfahren, kontaktieren Sie uns bitte unter der folgenden Adresse: studio@berahgetah.com. Ihre Anfrage wird von unserer Produktabteilung bearbeitet und wenn das Projekt machbar ist, wird Ihnen ein Kostenvoranschlag zugesandt.

Eine individuelle Farbgestaltung ist nicht möglich, da dies eine sorgfältige Arbeit erfordert, um die perfekte Kombination aus Holzart, Farbton und Oberflächenbehandlung zu finden, was ein komplexer Prozess ist. Wenn Sie jedoch einen besonderen Wunsch haben, können Sie diesen jederzeit an uns senden. Er wird dann als potenzieller Ansatz für die Produktentwicklung zukünftiger Kollektionen berücksichtigt.

Unsere Einkaufsführer wurden entworfen, um Ihnen dabei zu helfen, das ideale, funktionale und harmonische Möbelstück zu finden, das sich dauerhaft in Ihre Einrichtung einfügt. Jeder Einkaufsführer ist dazu gedacht, Sie bei der Auswahl der richtigen Möbel für jeden Raum in Ihrem Haus zu unterstützen. Unser „Kundenservice“ steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie bei jedem Schritt Ihres Projekts zu beraten.

Sie können alle unsere Gutscheincodes auf der Seite „Gutscheincodes und Bedingungen“ finden. Auf dieser Seite finden Sie unsere Codes nach Kaufstufen je nach dem Betrag Ihrer Bestellung, sowie alle mögliche aktuelle Gutscheincodes im Rahmen von Sonderangeboten.

Um einen Gutschein im Wert von 15 Euro zu erhalten, abonnieren Sie unseren Newsletter!

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Unser Kundenservice ist über verschiedene Kontaktkanäle erreichbar. Besuchen Sie unsere Seite „Kontaktieren Sie uns“ und wählen Sie Ihren Lieblingskanal (Kontaktformular, Chat, WhatsApp, Telefon).

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 17:00 Uhr (16:30 Uhr am Freitag) erreichbar.

Bitte kontaktieren Sie uns unter studio@berahgetah.com. Besuchen Sie vorab unsere „spezielle Seite“, um alle Informationen zu erfahren, die wir benötigen, um Ihnen ein auf Ihre Bedürfnisse angepasster Kostenvoranschlag anzubieten.

Wir bieten exklusive Vorteile für unsere B2B-Kunden. Damit wir Ihnen einen auf Ihre Bedürfnisse angepasster Kostenvoranschlag anbieten können, senden Sie uns bitte Ihre Anfrage an studio@berahgetah.com.

Sie können Ihre Rechnung mit Mehrwertsteuer in Ihrem Kundenbereich im Tab „Bestellungen“ herunterladen.